沪上阿姨回应“一杯开水收费10元”:门店需盘点杯子,事前已征得顾客同意
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极目新闻记者 张奇
顾客吐槽,在山东威海一家“沪上阿姨”门店要一杯开水,被收取10元费用。7月4日,沪上阿姨品牌方回应极目新闻称,由于门店使用的杯子数量需要每日盘点,所以店员以最便宜的奶茶收费,事前已征得顾客同意。目前,公司正积极与顾客沟通。
沪上阿姨奶茶(图源:品牌小程序)
7月3日,一女生称她朋友在山东威海一家沪上阿姨门店,花10元钱购买了一杯白开水。“店员跟我们说,是不是确定只要一杯白开水,那就要收一杯奶茶的钱。”该女生称,店员没有说明具体金额,朋友付款后发现是10元钱,对此感觉离谱。
4日,沪上阿姨品牌方工作人员回应极目新闻称,事发后第一时间公司已开展调查。经查,当日是顾客到门店提出要买一杯白开水,由于门店使用的杯子数量需要每日盘点,店员便告知了顾客,只能收取一杯奶茶的金额。征得顾客同意后,门店提供了相应服务,10元是店内最便宜的奶茶价格。
工作人员还称,顾客要求门店致歉,公司已告知门店,服务意识还有很大的提升空间。目前公司正积极与顾客沟通,后续会加强内部培训,努力为顾客提供更加优质的产品和服务。
至于涉事的是威海哪家门店,该工作人员表示无权透露。
(来源:极目新闻)
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