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近日，镇宁白马湖街道党工委副书记、办事处主任谭涯走进街道政务服务大厅民政窗口，以普通窗口工作人员身份零距离体验群众办事流程，面对面为群众提供服务。

在白马湖街道政务服务大厅，谭涯以群众身份从对象范围、救助方式、救助标准、资料提供等方面，详细咨询了解临时生活救助申请、低保救助申请等办理流程和相关政策。并实地查看了民政窗口业务人员在服务引导、业务办理、办事效率等方面的工作情况。

“您好，请问您需要办理什么业务？”随后，谭涯以普通窗口工作人员身份耐心接待前来办理业务的群众,详细了解个人及家庭情况，仔细听取群众诉求，耐心解释相关政策。并就办理过程所遇到的问题与如何更好地提高服务效率向民政窗口业务人员提出了工作建议。

今年5月以来，白马湖街道以开展“一把手”“走流程、坐窗口、优服务”活动为契机，大力改善政府服务效能，提升窗口服务人员能力，着力破解群众办事“堵痛难”问题，实现政务服务事项“一站服务、一窗办结、一次办好”，全力打造群众满意的服务新形象。

贵州日报天眼新闻记者 杜延卿

编辑 胡玉山

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